Las muestras fallidas se repetirán por propia iniciativa y sin coste para el usuario cuando se considere probable que se trate de un error operativo. Cuando se considere que el fallo pueda deberse al material proporcionado por el usuario o a una información insuficiente, las muestras serán facturadas a precio normal y no se repetirán salvo por demanda del usuario. En dicho caso se procederá como si fueran muestras nuevas.

Las muestras de DNA serán conservadas un máximo de 4 semanas a disponibilidad del usuario y se le devolverá previa petición expresa del mismo. Tras este período se eliminarán.